Общие положения
1. Общие положения
1.1. Настоящий публичный договор (далее – Договор) представляет собой официальное предложение Индивидуального предпринимателя Графининой Оксаны Дамировны, именуемой в дальнейшем «Исполнитель», по оказанию психологических консультационных возмездных услуг юридическим, а также правоспособным и дееспособным физическим лицам на перечисленных ниже условиях.
Примечание: До момента получения услуг (товаров), внимательно прочитайте текст данной публичной оферты и если вы не согласны с каким-либо её пунктом, то предлагаю вам отказаться от использования предлагаемых услуг (товаров) либо заключить персональный договор на отдельно обсуждаемых условиях.
1.2. Для целей настоящей публичной оферты применяются следующие основные определения и термины:
«Оферта» – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому правоспособному и дееспособному физическому лицу (гражданину) или юридическому лицу, заключить с ним договор оказания услуг на существующих условиях, содержащихся в договоре, включая все его приложения.
«Клиент» – физическое или юридическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в настоящей оферте.
«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Клиентом условий договора. «Психологические услуги» – индивидуальные консультации, групповые консультации, онлайн консультации.
Сайт – сайт, размещенный в сети интернет по адресу: https://grafinina-psy.ru
1.3. На основании статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ) данный документ является публичной офертой.
1.4. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг физическое или юридическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Клиентом. Принимает все условия оферты и приложений к ней в полном объеме и без исключений с момента осуществления заказа и оплаты услуги.
1.5. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Клиентом услуг Исполнителя является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.6. Настоящий Договор заключается между Клиентом и Исполнителем в момент заказа и оплаты услуги (товара) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
1.7. Если от Клиента в течение 24-х часов после оказания услуг не поступает письменных возражений, то услуга считается оказанной в полном объеме.
Предмет Договора
- 2.1. Предметом настоящего Договора является предоставление Клиенту различного вида психологических консультационных услуг – индивидуальных консультаций, групповых консультаций, онлайн консультаций, в соответствии с условиями настоящей публичной оферты и текущими условиями оплаты.
2.2. Договор публичной оферты и приложения к нему являются официальными документами и публикуются на сайте: https://grafinina-psy.ru
2.3. Исполнитель имеет право в любой момент изменять прейскурант и условия настоящей публичной оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Клиентом, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на сайте: https://grafinina-psy.ru менее чем за один день до их ввода в действие.
Стоимость, порядок оплаты и получения услуг
3.1. Стоимость психологических услуг публикуется на сайте: https://grafinina-psy.ru
Клиент оплачивает не результат, а время отведенное Исполнителем для консультации.
3.2. Оплата всех услуг по настоящему Договору осуществляется в виде 100% предоплаты и в порядке, устанавливаемом настоящим Договором.
3.3. Датой оплаты признается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
3.4. Оплата услуг по настоящему Договору осуществляется:
— безналичным перечислением денежных средств на расчетный счет Исполнителя в Т-банк.
3.5. Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
3.6. Порядок оплаты и условия проведения консультации:
— Клиент оплачивает стоимость психологических услуг в размере, указанных на сайте в течение 24-х часов после согласования времени и места ее проведения, в порядке, установленном пунктом 3.4. настоящего Договора.
— Консультации, проводимые в режиме online, с помощью современных способов связи (Zoom и другие мессенджеры и программы) оплачиваются до начала консультации в полном объеме. На online консультации распространяются все условия, прописанные в пункте 3.4. настоящего договора.
— Длительность консультации – от 60 (шестидесяти) минут до 90 (девяноста) минут.
— Консультация начинается ровно в назначенное время и день. В случае опоздания Клиента, время консультации не продлевается.
— Клиент может отменить консультацию или перенести на другую свободную дату, своевременно предупредив Исполнителя не позднее 24-х часов до времени начала консультации, по контактному номеру телефона, указанному в данном договоре, либо иным способом, обеспечивающим своевременную доставку сообщения. При своевременной отмене консультации, Исполнитель возвращает Клиенту денежные средства, оплаченные за несостоявшуюся сессию. Для возврата денежных средств, Клиент оформляет заявление в соответствие с законодательством РФ и направляет Исполнителю.
— При своевременном согласованном переносе консультации на другую дату, денежные средства, полученные от Клиента, засчитываются в счет оплаты за будущую консультацию.
— В тех случаях, если Клиент своевременно не предупредил, предупредил позже указанного выше времени или вообще не предупредил Исполнителя о невозможности явиться на консультацию и не явился на консультацию, то денежные средства, полученные в качестве предоплаты за 1 (одну) консультацию Клиенту не возвращаются.
3.7. При оформлении заказа Клиент обязан предоставить персональную информацию и контактные данные, необходимые для выполнения Исполнителем своих обязательств.
Правила возврата денежных средств
4.1. Для возврата денежных средств, Клиент уведомляет Исполнителя по номеру телефона Исполнителя о желании осуществить возврат денежных средств и причинах возврата. После уведомления по телефону, Клиент оформляет заявление в соответствие с законодательством РФ и направляет Исполнителю.
Примечание: При возникновении у Клиента форс-мажорной ситуации и отсутствия возможности выйти на связь, а также из-за форс-мажорных ситуаций Исполнитель оказался не предупрежден об отмене (отказе от услуги) менее чем за сутки – вопрос о возврате денежных средств решается на усмотрение Исполнителя.
Стоит помнить, что лучше написать Исполнителю в любом случае, чем просто пропустить сессию. Сам факт Вашего обращения с объяснениями существенно повысит вероятность понимания Вашей ситуации специалистом и лояльного рассмотрения финансового вопроса в случае отмены или переноса услуги. В то время, как пропуски без уведомлений и молчание однозначно приведут к неконструктивной трате средств и перспективе создать напряжение в отношениях с Исполнителем.
4.2. В случае отказа Исполнителя от оказания услуг, возврат денег осуществляется в течение 10 (десяти) дней по заявлению Клиента (с указанием всех необходимых банковских реквизитов Клиента) на его расчетный счет.
4.3. Исполнитель имеет право прекратить дальнейшее оказание услуг без возвращения денежных средств при неадекватном, аморальном и/или антисоциальном поведении Клиента, а также при выяснении, что Клиент является пациентом психиатра, либо состоит на учете в психоневрологическом или наркологическом диспансере, либо имеет недееспособность, умственную отсталость с различной степенью снижения интеллекта, либо имеет органическое поражение мозга, а также, если Клиент является несовершеннолетним.
4.4. Правила возврата денежных средств за психологические консультационные услуги:
— Клиент может отменить консультацию, своевременно предупредив Исполнителя не позднее 24-х часов до времени начала консультации, по контактному номеру телефона, указанному на сайте либо иным способом, обеспечивающим своевременную доставку сообщения.
— В случае если Клиент внес 100% предоплату при своевременной отмене консультации, Исполнитель возвращает Клиенту денежные средства, оплаченные за несостоявшуюся консультацию, за вычетом налога на доход и любых комиссий банков или других платежных систем, связанных с возвратом денежных средств.
— В тех случаях, если Клиент своевременно не предупредил, предупредил позже указанного выше времени, не предупредил Исполнителя о невозможности явиться на консультацию и не явился на консультацию, то денежные средства, полученные в качестве предоплаты за 1 (одну) консультацию Клиенту не возвращаются.
— Исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг, если запрос Клиента требует участия специалиста с медицинским образованием. В данном случае, если указанное обстоятельство выявилось во время консультации, то денежные средства за консультацию не возвращаются. Если указанное обстоятельство выяснилось за сутки и более до начала консультации, то денежные средства возвращаются Клиенту. Исполнитель уведомляет об этом Клиента, направляя письменное уведомление на электронный адрес Клиента или сообщает по контактному номеру телефона
Права и обязанности сторон
5.1. Права и обязанности Исполнителя:
- 5.1.1. Исполнитель оказывает психологические консультационные услуги в соответствии с настоящим договором.
5.1.2. Исполнитель оказывает услуги согласно назначенным дате, времени и заявке Клиента. В случае изменения времени назначенной консультации Исполнитель обязан уведомить об этом Клиента не позднее, чем за сутки до начала назначенной консультации.
5.1.3. Исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг, если запрос Клиента требует участия специалиста с медицинским образованием.
5.1.4. Исполнитель допускает возможность неявки на консультацию в случае форс- мажорных обстоятельств, возникших из-за внешних, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, включая неожиданное ухудшение состояния здоровья, которое препятствует оказанию консультационных услуг.
5.1.5. Исполнитель имеет право прекратить дальнейшее оказание услуг без возвращения денежных средств в случае неуважительного общения Клиента с Исполнителем, при неадекватном, аморальном и антисоциальном поведении Клиента, а также при выяснении, что Клиент является пациентом психиатра, либо состоит на учете в психоневрологическом или наркологическом диспансере, либо имеет недееспособность, умственную отсталость с различной степенью снижения интеллекта, либо имеет органическое поражение мозга, а также, если Клиент является несовершеннолетним. Кроме того, при несвоевременной оплате консультаций, появления на консультации в состоянии алкогольного или наркотического опьянения и других причин, которые Исполнитель посчитает достаточными для прекращения работы.
5.1.6. Исполнитель с разрешения Клиента имеет право записывать проводимые консультации в целях документирования для более эффективного дальнейшего консультирования Клиента, а также для разбора возможных конфликтных ситуаций.
5.1.7. Использовать материалы психологических консультаций и переписок с Клиентами в методических целях, в качестве примеров психологической работы, фрагментарно, без указания подробных и/или личных данных Клиента.
5.1.8. Содержание и подходы в психологическом консультировании определяются Исполнителем и Клиентом совместно, исходя из потребностей Клиента и представлений Исполнителя о конструктивных формах работы, а также личного и профессионального опыта.
5.1.9. Сохранять анонимность консультирования, кроме случаев, в которых совершены или могут быть совершены преступления согласно Уголовного кодекса РФ.
5.1.10. Исполнитель своевременно публикует на сайте и/или направляет по электронной почте официальные сообщения, связанные с любыми изменениями документов, регламентирующих правила его работы.
5.1.11. Исполнитель сохраняет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор при условии публикации новой редакции на сайте.
5.2. Права и обязанности Клиента:
- 5.2.1. Клиент обязуется оплатить стоимость выбранного им вида услуг в полном объеме в сроки и порядке, установленном в настоящем договоре.
5.2.2. Клиент обязуется выполнять домашние задания и рекомендации Исполнителя.
5.2.3. Клиент обязуется предоставлять достоверные сведения, необходимые для оказания психологических консультационных услуг и достижения качественного результата.
5.2.4. Клиент обязуется использовать полученные информацию, материалы, рекомендации и любые иные сведения, только в личных интересах, не выполнять их копирование, перенос на компьютер (сторонние носители и иные электронные устройства), распространение. Выполнение указанных действий является прямым нарушением настоящего Договора и оставляет право Исполнителя на судебное преследование Клиента за нарушение авторских и других прав Исполнителя.
5.2.5. Клиент обязуется приходить на консультацию в назначенное время. В случае опоздания время опоздания вычитается из продолжительности консультации.
5.2.6. Клиент имеет право осуществлять отмену или перенос консультации не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени. В противном случае Клиент обязан оплатить стоимость консультации. Деньги за несвоевременную отмену и перенос консультации, а также за неявку на консультацию, не возвращаются.
5.2.7. Клиент имеет право получать от Исполнителя услуги в объеме, количествах и качеству, соответствующих условиям настоящего Договора и соответствующим квалификации Исполнителя.
5.2.8. В случае отказа Исполнителя от выполнения договора, Клиент вправе потребовать от Исполнителя возвращения денежных средств, перечисленных Исполнителю за еще не проведенную консультацию, за исключением случаев, предусмотренных в разделе 5.1. части 5, настоящего Договора.
5.2.9. Договор-оферты не может быть отозван Клиентом.
5.2.10. Во время онлайн консультации Клиент обязан пользоваться гарнитурой или наушниками и микрофоном. Клиент на всем протяжении онлайн-сессии должен находиться один, без других людей, детей и животных. В случае, если это будет нарушено, Исполнитель имеет право прервать оказание услуги. Деньги за такую сессию в таком случае не возвращаются.
5.3. Обе стороны обязуются обеспечить условия для работы и исполнения обязательств по настоящему договору.
5.4. Условия работы Исполнителя предполагают со стороны Клиента:
— подробное, детальное описание ситуации, обстоятельств, своего состояния, ощущений, переживаний;
— ясные, прямые и искренние ответы на задаваемые Исполнителем вопросы;
— регулярное выполнение домашних заданий, связанных с разрешением проблемной ситуации Клиента.
5.5. Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
5.6. Любая информация, сообщенная Клиентом Исполнителю конфиденциальна и не выносится за пределы общения между Клиентом и Исполнителем, кроме случаев, в которых совершены или могут быть совершены действия, подпадающие под действие Уголовного кодекса РФ.
Ответственность сторон
6.1. 3а неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Исполнитель несет ответственность за качество предоставляемых услуг.
6.3. Исполнитель не несет ответственность за технические неполадки и ошибки в
работе сайта https://grafinina-psy.ru
6.4. Исполнитель не несет ответственность за то, каким образом Клиент будет распоряжаться полученной информацией, за те решения, которые принимает клиент, не отвечает за чувства и эмоции, которые испытывает Клиент, не отвечает за его физическое состояние.
6.5. Клиент несет ответственность за все действия, совершённые во время получения Услуг и за достоверность информации, предоставляемой Исполнителю. Недостоверность или неполнота предоставляемой Клиентом информации может привести к отказу Исполнителя от проведения дальнейших психологических консультаций.
6.6. Клиент отвечает перед самим собой за выполнение (или невыполнение) рекомендаций Исполнителя, применение (или неприменение) в жизни знаний, умений, инсайтов, умозаключений, психологических ресурсов и навыков, полученных в процессе работы с Исполнителем, за достижение (или недостижение) поставленных целей.
6.7. Исполнитель не дает гарантий или предостережений, письменно или устно, высказанных или предполагаемых, как для достигнутых результатов, так и для любых последствий любых действий или бездействия Клиента. Исполнитель не является ответственным за результаты действий или бездействий Клиента.
6.8. Клиент несет ответственность за соблюдение им требований законодательства, в том числе законодательства об авторских правах (в частности ст.1255-1259, 1301-1302 ГФ РК, но не ограничиваясь указанным), об интеллектуальной собственности (в частности ст. 1255-1230, 1250-1254 ГК РФ, но не ограничиваясь указанными), но не ограничиваясь перечисленным.
Споры, разногласия сторон и прочие условия
7.1. Стороны должны предпринять все меры к разрешению всех споров и разногласий, которые могут возникнуть по настоящему Договору или в связи с ним, путём переговоров.
7.2. Любые споры и разногласия Сторон по настоящему Договору или в связи с ним, которые не были урегулированы путём переговоров, подлежат разрешению в соответствующих судах в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации с обязательным соблюдением претензионного порядка.
Конфиденциальность
8.1. Факт заключения настоящего Договора не рассматривается Сторонами как конфиденциальная информация.
8.2. Стороны обязуются не разглашать информацию, полученную Сторонами в ходе выполнения своих обязательств по настоящему Договору, за исключением случаев, когда Сторона обязана предоставить такую информацию в соответствии с действующим законодательством, применимым к Договору, или было получено согласие на разглашение такой информации.
Реквизиты продавца
Для связи с Продавцом, направления претензий и обращений по вопросам исполнения настоящего Договора используйте контактные данные, указанные ниже.